宝翔电商哇
注册时间：2019年07月31日
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1、买家咨询时，不要直接否答他们
在买家向客服咨询时，如果问到多买又没什么礼品赠送或是能不能包邮的时候，不能直接丢给买家一句“没有”或者“不能”等直接否定的话语，这样会让买家觉得这家店铺太不近人情，导致原本已经到手的订单就跑掉了c n b i a n m i n c o m。可以先跟买家说说会帮他们争取一些小礼品，如果不行，那么下次购买的时候给予他们一定的优惠，这样都会让买家有不一样的感觉的中 国 便 民 网。
2、不要一直复制粘贴准备好的问题答案
虽说有些买家咨询的问题在之前就已经准备好了相关的答案，能够快速的回复买家，但是如果你一直复制粘贴这些答案给卖家，肯定会让他们觉得你没诚意、不专业，影响转化率www.cnbianmin.com中国便民网。那么你可以将这个答案用自己的话语表达出来，既能解决买家的疑问，又能给买家留下专业的印象来源www.cnbianmin.com。
3、不能随意打断买家，与他们争论
在众多买家当中，淘宝客服总会遇到那么几个比较多问题的买家；淘宝客服最重要的就是有耐心，即使买家问的问题都比较相近，也不能随意打断他们，不仅会让他们觉得你没礼貌，还对店铺产生了很差的印象欢迎www.cnbianmin.com。除此之外，买家对宝贝的一些细节提出售后疑问，客服不能一直强调自己的是正确的，区域买家争论，这样可能会导致买家的投诉与差评cnbianmin.com。
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