到底要不要把客服给客服外包公司?
首先,从控制的角度来分析
1.电商客服外包可以解决目前用人成本高,客服人员流动性大,招聘难、培训难、管理难得等等问题,但是不一定能从根本上解决问题IVvU。电商的理想状态是不过分依赖售前服务,将售前中遇到的问题总结后在运营中得到解决,用咨询率来考核运营,用转化率来考核售前服务欢迎www.cnbianmin.com。
2. 客服的专业程度以及对企业的使命感和忠诚度,还有从用户体验角度讲,自营比外包好便+民+生+活+信+息。但是也不外乎把整个客服团队外包出去,形成战略性合作的服务商,这样深度的合作,客服的专业程度就不用再担心了c~n~b~i~a~n~m~i~n~c~o~m。
3、客服外包后,公司或者店铺仅仅只有一个负责和外包公司联系的人,虽然外包公司可以提供客服人数便民生活信息。但不能保证都是固定的一批人,所以沟通及培训成本很高,客户响应速度也难掌握便 民 生 活 信 息。不过响应时间都可以通过绩效软件检测到,一些专业的电商客服外包公司已经可以避免这种情况了Xin。