近年来，移动端政务服务进入发展快车道，从微博、微信公众号到短视频，新媒体平台不断推陈出新，该如何促进“政务服务”和“新媒体”有机融合，更多释放政务新媒体的新能量呢？这成了即将到来的2020年所有运营人新的思考与挑战中国便民网www.cnbianmin.com。
10年迅猛发展——
数十万政务新媒体走进百姓生活
《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2019年6月，微信城市服务累计用户数达6.2亿，中国31个省（区、市）已全部开通微信城市服务；中国297个地级行政区政府开通了“两微一端”等新媒体传播渠道，总体覆盖率达88.9%；中国在线政务服务用户规模达5.09亿，占全体网民的近六成，使用政务新媒体办事已经成为中国老百姓的日常操作。
进入新的时代，5G、物联网、大数据和人工智能（AI）等新技术的发展，还会给政府执政提出了新的挑战，也赋予了政务服务更多新的可能。
“指尖上的网上政府”——
人在家中坐，事情全办妥
年初的时候，国务院办公厅出台的《关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》明确指出“到2022年，建成以中国政府网政务新媒体为龙头，整体协同、响应迅速的政务新媒体矩阵体系”，“形成全国政务新媒体规范发展、创新发展、融合发展新格局”，这项迄今为止最具体的政务新媒体专项指导文件，明确了“互联网+社会治理”的核心价值，也为“指尖上的政务服务”怎么发展的问题明确定调。
“让信息多跑路，让群众少跑腿”
移动互联网迅猛发展，
各级政府积极拥抱信息新时代，
纷纷加强政务新媒体建设！
那么，在运营过程中应注意什么呢？
以微信公众号为例子，
小翼为您总结梳理以下关键点↓↓↓
1、强化“三个维度”
（1）高 度
对各级党政的重大会议、重要部署、最新决策，必须及时推送积极传播；对各类民生问题、群众疑难，必须快速响应积极解决。真正体现微信公众号“官方”这个基本身份。
（2）广 度
公众号推送的内容，可广泛涉及人民群众的工作、学习、生活、文化等方方面面，照顾多层面受众群体需求，并适时推出便民利民活动吸引粉丝，拉进与群众距离c~n~b~i~a~n~m~i~n~c~o~m。
（3）深 度
对于人民群众广泛关注的话题，实行必要的深度挖掘，找出话题背后的信息，进行系列追踪与报道。
2、提升“三大特性”
（1）原创性
内容依然是公众号运营的永恒核心，而原创文章是最宝贵的资源。保证优质原创内容的持续输出，是政务新媒体的运营基础。
（2）互动性
必须注重用户体验感。比如为群众提供发表意见、反馈问题的专栏；或在推送文章时，可以发起一次投票、策划一个活动等。引导用户进行互动留言，甚至开展线下活动，提高公众号活跃度，加强政民联系来自www.cnbianmin.com。
（3）鲜活性
网上群众路线已然成为常态，网络问政的形式也越来越丰富。政务部门也要一改“严肃难以亲近”的刻板印象，以轻松接地气的方式解决百姓疑难，提升了人民群众实实在在的归属感、安全感和幸福感。”
升级政务新媒体，贴近群众你我他
推动政务新媒体健康发展，前提是规范。政府移动政务建设发展势头良好，但也需要解决发展中存在的问题。目前，“不互动无服务”情况普遍，某地政务客户端被吐槽登录容易闪退、办事栏成摆设；一些政务APP和公众号更新不及时，文字图片链接不可用。类似问题，对政府形象和公信力造成不良影响，亟待在实践中加以规范中国便民网。
当然，规范发展不等于千篇一律。
既要达到统一服务标准，
也要具备各自服务特色，
重视创新发展，
才能推动政务服务新媒体平台的优化升级。
翼商云告诉你：用好这五大策略
1、个性化“网上窗口”，提升政务服务效率
◆翼商云可为各单位个性化定制微官网，建设有效监督的新媒体平台，实现信息的高效查询与传播，提供多元化便民服务，切实解决政务服务“最后一公里”问题。
2、民意征调平台，打开政民互动渠道
◆“民意征调”以留言板形式，架起了政务部门与人民群众良好沟通的桥梁，尊重人民心声，提高办事效率，有助于政务的公开化与透明化。
3、特色党建专栏，搭建在线学习频道
◆政务新媒体是党建宣传的重要阵地，翼商云善于为党建部门设计规划党建专栏，通过发布“主题教育、先进事迹、两学一做”等时事专题文章，为广大党员及群众提供一个高效便捷的线上学习平台。
4、引入天翼直播，创新政务传播方式
◆直播是最简单、直观的政务公开方式www.cnbianmin.com。翼商云天翼直播提供功能丰富、操作简单的自助式直播平台，只需一分钟即可开启一场政务直播。
5、定期策划微活动，扩大新媒体粉丝基础
◆人民公仆为人民。在一些重大节日或历史纪念日，可组织富有单位特性的线上活动，为广大人民送福利，寓教于乐，在扩大新媒体影响力范围的同时，增强政民互动、树立新媒体口碑。
2020即将到来，想必对政务新媒体规范、创新、融合的发展要求更为严格。随着互联网技术的更迭与服务理念的升级，唯有坚持联系群众、服务群众、凝聚群众，政务新媒体才能提供利企便民、亮点纷呈、人民满意的“指尖上的政务服务”，从而为治理升级激发更多新能量。
别担心，翼商云始终是您政务新媒体的运营好帮手！
